一、開展家電以舊換新活動。推動家電換新，以便利城鄉(xiāng)居民換新為重點，支持家電銷售企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)、回收企業(yè)、拆解企業(yè)開展以舊換新促銷活動，全鏈條整合上下游資源，對以舊家電換購節(jié)能家電的消費者給予優(yōu)惠，對消費者購買符合一定標準的家電產(chǎn)品給予一定比例補貼。（市財政局、市商務(wù)局、市工業(yè)和信息化局、市市場監(jiān)督管理局按職責(zé)分工負責(zé)）
二、完善廢舊家電回收網(wǎng)絡(luò)。按照“布局合理、功能完備、全面覆蓋”的原則，發(fā)揮供銷、電商快遞、物流等網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，新建（改建）一批街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）中轉(zhuǎn)站和區(qū)域性分揀中心。結(jié)合一刻鐘便民生活圈建設(shè)，將廢舊家電等再生資源回收網(wǎng)點納入“小修小補”便民地圖，方便居民查詢回收渠道。以龍頭企業(yè)為牽引，開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+回收”、“換新+回收”新模式。鼓勵有條件的社區(qū)設(shè)置廢舊家電臨時存放場所，推動生活垃圾分類收運體系和再生資源回收體系在規(guī)劃、建設(shè)、運營等方面“兩網(wǎng)融合”。督促家電回收企業(yè)將廢舊家電銷售給合法合規(guī)拆解企業(yè)。（市發(fā)展和改革委、市商務(wù)局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市生態(tài)環(huán)境局、市城市管理局、市市場監(jiān)督管理局、市郵政管理局、市供銷合作聯(lián)合社按職責(zé)分工負責(zé)）
三、加大多元化主體培育力度。支持懷化金泰再生資源有限公司、懷化金弘再生資源有限公司、中方縣鑫新再生資源有限公司等企業(yè)創(chuàng)建廢舊家電再生資源回收典型企業(yè)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+上門回收”、“以車代庫”等新興模式。支持企業(yè)創(chuàng)建國家級再生資源綠色分揀中心、省級再生資源回收分揀示范中心。引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)通過自有逆向物流體系，或委托家電回收、拆解等第三方企業(yè)回收等方式，積極拓展廢舊家電回收業(yè)務(wù)。鼓勵平臺企業(yè)綜合運用手機APP、小程序等移動互聯(lián)網(wǎng)媒介，發(fā)揮配送渠道優(yōu)勢，提供家電收舊、送新、拆裝“一站式”服務(wù)。推動廢舊家電回收企業(yè)與物業(yè)、社區(qū)、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）建立長效合作機制，為居民提供便捷高效的上門回收服務(wù)。（市發(fā)展和改革委、市生態(tài)環(huán)境局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市商務(wù)局按職責(zé)分工負責(zé)）
四、全面提升售后服務(wù)水平。深入實施家電售后服務(wù)提升行動，推薦申報京東電器、蘇寧易購、天貓旗艦、通程電器等一批實力強、模式新、示范帶動作用突出的家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，進一步擴大規(guī)范售后服務(wù)覆蓋范圍。組織家電售后服務(wù)企業(yè)與回收企業(yè)加強合作，共同為消費者做好回收估值、及時清運等綜合服務(wù)。引導(dǎo)家電售后服務(wù)企業(yè)提供在線下單、預(yù)約上門、配件自選等個性化服務(wù)。支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會和企業(yè)推出家電品牌維修服務(wù)常用信息表，不斷提升維修服務(wù)規(guī)范化水平。（市商務(wù)局、市市場監(jiān)督管理局按職責(zé)分工負責(zé)）
