今年來，溆浦縣政務中心整合政務服務資源，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務模式、提升服務效率，切實為企業(yè)和群眾排憂解難，以便捷、優(yōu)質、高效的政務服務體系助力全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。截至目前，今年線上線下共受理業(yè)務205486件（次）、辦結205486件（次），辦結率100％。
拓展服務渠道，線上線下聯(lián)動。推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“只進一網、只進一端”、自助辦事“一機辦理”。線下，推進政務服務事項“應進必進”，縣政務服務大廳設有“1+6”服務專區(qū)，目前進駐單位32家，開設窗口62個，進駐大廳事項2153項。推動政務服務事項綜合受理；統(tǒng)籌推進高頻、便民政務服務事項，提供綜合辦稅服務終端、醫(yī)保自助服務終端等，縣級政務服務中心設置24小時自助服務區(qū)，出入境通行證申辦人臉識別自助機、身份證拍照申請領證一體機“24小時不打烊”服務。線上，依托省政務服務平臺，推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，持續(xù)提升政務服務“一網通辦”能力水平，推動政務服務事項網上辦、掌上辦和自助辦，縣級政務服務事項總數(shù)2824項，其中網上可辦事項2798項，網上可辦率99%以上。
加強配合協(xié)作，推動部門聯(lián)辦。組織市監(jiān)、公安、衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、公積金等窗口召開“一件事一次辦”工作推進會，集中商討“一件事”推進過程中存在的困難和問題，明確工作目標、壓實工作責任，確定申請材料、辦理流程、辦理時限等要素，實行“一號申請”“一窗受理”“一次辦成”，實現(xiàn)從多頭找部門、多次辦理、提交多個材料到“一個窗口，一次辦成”；全面落實預約辦、錯峰辦、延時辦、上門辦。今年來，縣政務中心聯(lián)同公安、人社、衛(wèi)健、殘聯(lián)等職能部門多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組為村民群眾上門服務。得到了辦事群眾的一致好評。
健全工作機制，推動“代辦幫辦”。制定《溆浦縣重度殘疾人免費上門辦證服務實施方案》、《溆浦縣高考民族加分實施方案》、《溆浦縣特殊人群便利化實施方案》。建立縣鄉(xiāng)村三級幫代辦志愿服務隊伍，增強幫辦代辦能力、豐富公共服務供給，提升服務溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務，加強全流程幫辦代辦，及時解決項目推進中的難點問題。今年來，共辦理“領辦幫辦代辦上門辦”7.4萬余件。
優(yōu)化辦事環(huán)境，提升服務質效。以企業(yè)群眾辦事需求為導向，全面梳理進駐事項，優(yōu)化辦理流程，精準編制涉企服務事項辦事指南，并在網公開發(fā)布。認真落實《政務服務工作人員行為規(guī)范》，嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知等制度，大力推行“全程幫辦+前置輔導”、“容缺受理+告知承諾”模式，推行清單化管理涉企服務事項舉措。加強窗口工作人員業(yè)務能力和服務禮儀培訓，提升窗口人員業(yè)務技能和服務質量，提高辦事效率，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務。開展企業(yè)咨詢幫辦服務，實現(xiàn)涉企服務事項集中受理、一站式服務，全面推行投資項目落地“一對一”全流程跟蹤服務。
作者：金章球
