方便老年人辦事!懷化這樣做很暖心

發(fā)布時(shí)間:2021-11-11 10:54信息來源:掌上懷化

“我年紀(jì)大了看不清楚,聽不清楚,不會(huì)使用智能手機(jī)和智能機(jī),實(shí)在搞不清楚......”聽到這些老年人的訴苦,懷化市政務(wù)服務(wù)中心積極思考,從細(xì)節(jié)下功夫,讓老年人在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中獲得幸福感。

11月10日,記者在懷化市政務(wù)服務(wù)中心大廳看到,大廳入口處設(shè)置導(dǎo)引臺(tái)(志愿服務(wù)崗),政務(wù)大樓每層配備1至2名工作人員為老年人提供咨詢、指引等便利化服務(wù)和幫助;設(shè)立“無健康碼通道”,在大廳入口處擺放“健康防疫核驗(yàn)一體機(jī)”,對(duì)沒有智能手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體,可直接刷居民身份證進(jìn)行實(shí)時(shí)健康防疫狀態(tài)核驗(yàn),方便老年人通行;在窗口辦事指引處設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),升級(jí)更換了大廳照明系統(tǒng),不僅增加群眾休閑等候區(qū)域還配備了舒適的布藝沙發(fā);政務(wù)大廳辦事窗口保留老年人習(xí)慣的現(xiàn)金和銀行卡等傳統(tǒng)支付結(jié)算方式;同時(shí)配備了愛心輪椅、便民藥箱、防疫物資、雨傘、放大鏡、老花鏡等便民物品。此外還設(shè)置了便民填寫臺(tái)、免費(fèi)復(fù)印、休息椅、手機(jī)充電樁、飲水機(jī)等設(shè)備,配備保障老年人通行安全和使用便利的無障礙停車位(通道)、衛(wèi)生間等,為老年人提供舒適、便利的適老辦事服務(wù)環(huán)境。

記者了解到,懷化市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉社保醫(yī)保類、計(jì)生服務(wù)類等村(社區(qū))“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)。建立完善村(社區(qū))“幫代辦”工作機(jī)制,全市2770個(gè)村(社區(qū))均可直接辦理或代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)(確需辦事群眾到場(chǎng)辦理的事項(xiàng)除外),這讓老年人辦事更加便捷。在市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事一次辦”“跨省通辦”窗口,在政務(wù)服務(wù)旗艦店按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置“跨省通辦”專區(qū),實(shí)現(xiàn)群眾跨省能辦事、辦成事。目前,全市13個(gè)縣市區(qū)已與17省62個(gè)地區(qū)建立“跨域通辦”合作,共辦理跨省業(yè)務(wù)1915件。

升級(jí)“e懷辦”微信小程序,開通線上預(yù)約和取號(hào)服務(wù)。創(chuàng)新推出統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng),并與“e懷辦”微信小程序融合,同時(shí)開發(fā)了特殊人群“愛心取號(hào)”功能,預(yù)約或取號(hào)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷辦事人員若屬于65歲以上老年人,視情形為其提供“插隊(duì)”溫情服務(wù),有效破解老年人辦理等候時(shí)間長(zhǎng)的問題。創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口,老年人在辦事過程當(dāng)中遇到疑難問題均可直接到“辦不成事”反映窗口反映問題,尋求幫助。利用客服隊(duì)伍重點(diǎn)跟蹤處置老年人群體辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,不斷改善老年人現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)。截至目前,全市政務(wù)服務(wù)辦理件法定提速率達(dá)95.99%,群眾辦完即評(píng),差評(píng)及時(shí)處置,好評(píng)率達(dá)99.99%,差評(píng)有效處置率90%。

下一步懷化市政務(wù)服務(wù)中心將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用適老化改造,便于老年人便捷操作;進(jìn)一步完善和提升排隊(duì)叫號(hào)并聯(lián)“好差評(píng)”系統(tǒng)功能,提升老年人辦事體驗(yàn);加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)和督促檢查,主動(dòng)與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時(shí)解決便利老年人辦事服務(wù)工作中遇到的困難和問題,增強(qiáng)人民的幸福感。

(文/武娉娉)